Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Puramigos
En Puramigos queremos que tú y tu mascota quedéis plenamente satisfechos con vuestra compra. Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo gestionar una devolución o un reembolso.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en www.puramigos.com y respetan la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión ni de asumir penalización alguna.
El plazo comienza el día en que tú (o una persona designada por ti, distinta del transportista) recibes físicamente el producto.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración clara enviada a contacto@puramigos.com. Puedes utilizar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos presentes una prueba de su envío de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Coste de la devolución
Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto (ver sección 3). Como nuestros productos pueden expedirse desde nuestros centros logísticos internacionales, te rogamos que nos escribas antes de devolver nada: te facilitaremos la dirección de devolución correcta y el modo más económico de hacerlo.
2. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española (RDL 1/2007, tras la reforma de 2021).
Si un producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho —sin coste alguno— a su reparación, sustitución, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, según proceda.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con tu pedido, nos hacemos cargo al 100%.
En este caso:
- Escríbenos a contacto@puramigos.com en un plazo de 14 días desde la recepción.
- Adjunta una o varias fotografías que muestren el problema. Esto nos permite resolverlo con rapidez y sin que tengas que asumir gastos de devolución.
- Te ofreceremos, a tu elección, el reenvío gratuito de un producto nuevo o el reembolso íntegro.
No necesitas devolver físicamente un producto defectuoso, salvo que te lo indiquemos expresamente.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, artículos con el nombre de tu mascota).
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)
- Escríbenos a contacto@puramigos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- En un plazo de 48 h recibirás las instrucciones y, si procede, la dirección de devolución.
- Una vez recibido el producto (o la prueba de su envío), procesaremos tu reembolso.
6. Reembolsos
Los reembolsos se efectúan a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa con nosotros. En ningún caso se te cobrará gasto alguno como consecuencia del reembolso.
Una vez emitido por nuestra parte, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según los plazos de tu entidad bancaria.
7. Zonas excluidas de envío y devolución
Actualmente no realizamos envíos ni gestionamos devoluciones hacia los siguientes territorios:
- Islas Canarias
- Islas Baleares
- Ceuta
- Melilla
Cualquier pedido dirigido a estas zonas podrá ser cancelado y reembolsado íntegramente.
8. Contacto y datos del vendedor
- Vendedor: [NOMBRE DE LA EMPRESA / Oro Jackson Ventures LLC]
- Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
- Correo de atención al cliente: contacto@puramigos.com
- Identificación fiscal: [NIF / EIN / número de registro]
Formulario modelo de desistimiento
(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)
A la atención de [NOMBRE DE LA EMPRESA — correo@puramigos.es]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Pedido n.º: __________________________
- Producto: ____________________________
- Recibido el (fecha): _________________
- Nombre del consumidor: _______________
- Domicilio del consumidor: ____________
- Fecha: _______________________________
- Firma (solo si se presenta en papel): _______________
Última actualización: [FECHA]